Il est très difficile de recruter des chargés d’études statistiques ou des responsables de process
Partager |
Valérie Dupont, Resp. emploi mobilité du département RH - FINAREF (59).
« Il est très difficile de recruter des chargés d'études statistiques ou des responsables de process »
Finaref, société spécialisée dans la vente à distance de produits financiers, est au cœur d'un marché du recrutement très concurrentiel. La région Nord est le premier bassin de France des centres d'appels. Les entreprises ont donc des exigences similaires et sont en compétition dans la recherche d'experts. Valérie Dupont, responsable emploi mobilité du département RH, doit faire face à une véritable pénurie des ressources.
« De nombreux postes sont à pourvoir dans toutes nos directions. Nous avons donc des besoins importants mais nous ne sommes pas les seuls ! », explique Valérie Dupont. Le marché du recrutement est tendu, c'est pourquoi la responsable emploi fait appel à Expectra très régulièrement. L'agence est contactée pour des recrutements en missions temporaires ou pour des placements à long terme.
Actuellement, Finaref recrute davantage des responsables de process et des chargés d'études statistiques. Pour les responsables de process, managers de managers en quelque sorte, Finaref recherche des personnes ayant de réelles qualités humaines, et qui maîtrisent les enjeux commerciaux de la société. Le profil adéquat sait analyser les résultats et fédérer l'équipe de chargés de clientèle autour des objectifs. La société reste flexible dans ses exigences. « Nous attendons du candidat qu'il ait de l'expérience, éventuellement en grande distribution ou dans les assurances, mais pas forcément qu'il soit un spécialiste des centres d'appels ! », précise Valérie Dupont. La responsable est en contact avec un consultant Expectra au moins une fois par semaine. Elle apprécie le fait qu'il la renseigne rapidement sur la faisabilité de ses demandes et qu'il lui conseille d'ajuster certaines de ses exigences pour combler rapidement les postes.