Les 6 ingrédients clés d’une bonne communication interne en temps de crise

En cette période d'incertitude économique, nombreuses sont les entreprises à préférer le silence à la communication. Une attitude génératrice d'inquiétudes, de rumeurs, de perte de confiance mais également d'exode de talents. Afin de maintenir la productivité et de conserver les ressources clés, informer les collaborateurs apparaît comme essentiel. Mais encore faut-il savoir bien communiquer.

Votre entreprise va devoir licencier ? Un service doit être restructuré ? La crise vous contraint à revoir vos objectifs ?

Communiquer en temps de crise demande de prendre le temps de la réflexion, même si l'inquiétude pousse à aller directement aux solutions. Annoncer des mauvaises nouvelles sans démotiver les troupes exige, en effet, de respecter certaines règles. Des ingrédients savamment dosés que semble maîtriser le nouveau président des Etats-Unis. Pour le cabinet de conseil en ressources humaines nord-américain, Morneau Sobeco, le discours de l'annonce du gel des salaires des hauts fonctionnaires de la Maison Blanche de Barack Obama, est un parfait exemple d'une bonne communication en temps de crise.

1. La transparence avant tout

Masquer ou atténuer la réalité, par peur d'amplifier la crise ou de générer davantage d'inquiétude, n'est pas une voie conseillée. Il faut tout au contraire faire preuve de transparence, en dressant le portrait le plus juste de la situation actuelle et de ce que cela signifie pour l'entreprise. Ne pas mentir et surtout de ne pas craindre d'annoncer qu'on ne possède pas encore certaines données.

2. Faire preuve d'une grande compréhension

Le portrait de la situation dressé, les collaborateurs doivent savoir que l'entreprise a saisi, compris, pris en considération les conséquences de ce nouveau contexte dans leur vie. Il est important que les équipes réalisent que la société a conscience de ce qu'ils traversent mais aussi que celle-ci est prête à les écouter.

3. Annoncer les actions

Il est alors temps de faire part des mesures prises pour faire face à ce bouleversement. Restructuration, gel de salaires, nouveau service, quelle que soit la situation, celle-ci doit être clairement communiquée. Certes, les mesures prises ne susciteront pas l'adhésion de tous. Mais l'important est avant tout que les collaborateurs comprennent les raisons de ces mesures.

4. Responsabiliser les salariés

Malgré l'impopularité de certaines actions, les collaborateurs ne doivent pas se désintéresser de l'avenir de la société. Pour qu'ils se sentent concernés, il faut leur faire savoir que leurs idées seront prises en compte. Organiser des sondages, des groupes de discussions peut ainsi s'avérer judicieux.

5. Bannir les fausses promesses

La tentation est grande d'atténuer l'annonce d'une mauvaise nouvelle par la promesse que cette mesure sera la dernière. Si ces engagements ne sont pas tenus, la déception engendrée sera néfaste au climat de l'entreprise. Il est donc encore une fois préférable de faire preuve de transparence.

6. Les valeurs de l'entreprise

Enfin, les collaborateurs doivent savoir que les actions menées le sont en cohérence avec les principes et les valeurs de l'entreprise. Une manière de garder vivace la culture de la société et de montrer que la tourmente ne l'a pas ébranlée.