Community manager, la révolution marketing 2.0

Community manager, le créateur de liens

 

Community manager, Ingénieur commercial, Credit manager, Acheteur Industriel... Expectra a étudié 19 métiers complexes à recruter dans son étude 2010 sur les métiers en tension

Métiers en tension : Expectra dévoile son étude 2010

Community manager, quelles missions ?

Le community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients…

Dans un premier temps, le community manager élabore la stratégie de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing, communication..).

Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise, soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la co-création de services, produits ou contenus.

Concrètement, il lui faudra dialoguer avec les internautes sur les différentes plateformes ou médias sociaux de son entreprise mais aussi sur les sites extérieurs : blogs, forums, réseaux sociaux. Il sera force de proposition sur les contenus impactants en fonction des objectifs à atteindre et connaîtra les mécanismes de diffusion les plus adéquats.

Le community manager est aussi en charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux –  Facebook, Dailymotion, Foursquare,Twitter ,YouTube, Delicious, Digg, Flickr ....) mais aussi sectorielle/marché. De ce fait, il est aussi l’élément clé pour observer les remontées négatives et leur amplification au point de devenir d’éventuelle crise. Il aura donc en charge de prévenir les situations de crise et en dernier recours mettre en place des scénarios de gestion de crise.

 

Profil type

 

S'il n'existe pas encore d'étude statistique sur ce métier, on constate actuellement sur le marché des rémunérations comprises entre 30 et 45 K euros annuels. Ce niveau de rémunération est fonction de l’expérience préalable mais aussi des missions qui lui sont assignées. Compétences recherchées : Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires, blogosphère et forums, incluant la maîtrise du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles…) Connaissance des mécanismes communautaires online et de webmarketing (mise en place de système d’affiliation, partenariat...), Compétence en écriture web et référencement naturel. Solide compétence relationnelle online et offline car il sera conduit à rencontrer les ambassadeurs de la marque (membres de la communauté les plus actifs) et monter des partenariats avec ces derniers ou des blogueurs. Connaissance des logiciels de CMS (Content Management System), Flash, Dreamweaver, Illustrator, Photoshop, Acrobat Pro),  des outils statistiques de mesure d’audience (Google analytics) et des techniques de veille et de recherche d'information. Connaissance des outils statistiques et de mesure d’audience (google analytics…) : Le community manager doit réaliser des reportings sur les actions engagées. Connaissance des mécanismes communautaires online et de webmarketing (mise en place de système d’affiliation, partenariat...). Expérience en agence web. Maîtrise de l'anglais.   Un plus : des connaissances en ergonomie afin d’être force de proposition pour aider à une meilleure navigation des membres de la communauté sur les espaces collaboratifs.   Savoir-être : Curieux, capacité d’écoute, réactif, diplomate. Capacités d’observation, d’analyse et de synthèse.   Formations les plus couramment rencontrées aujourd’hui : Formation universitaire : Bac + 2 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, psychologie, sociologie, cinéma...).  Grandes Ecoles (IEP ou Ecoles de Commerce généralistes).  Cycles universitaires ou Ecoles spécialisées en communication (CELSA, ISCOM…), marketing, en relations publiques ou Ecoles de journalisme

Pionniers de l’entreprise 2.0

S’il existe depuis 4 ou 5 ans, le web 2.0 fait son entrée massive dans les grandes entreprises depuis le début 2009.
La large démocratisation des réseaux sociaux, amplifiée par l’arrivée de la génération Y dans l’entreprise, définit de nouvelles fonctions dont celle du community manager, pour laquelle aucune formation spécifique n’est encore proposée.

L’enjeu est de taille : l’e-reputation peut avoir un impact fulgurant – positif ou négatif - sur les résultats financiers d’une entreprise. Cette nouvelle fonction est ancrée aussi bien dans le marketing, que la communication de l’entreprise ou l’innovation. Sa vision transversale de l’entreprise et sa curiosité pour les différents métiers qui la constituent et qu’il représente, l’aideront dans l’exercice de sa mission car il sera conduit à collaborer avec les équipes techniques aussi bien que marketing.

Le community manager doit donc avoir une bonne expérience du marketing online, des relations publiques mais aussi une solide connaissance de la politique générale de son entreprise surtout lorsqu’il doit travailler avec des communautés en interne.

Réactif, le Community Manager fait également preuve d’empathie, de créativité et de sens politique, et d’une forte capacité à gérer des contenus multimédias. Autant de compétences qui caractérisent ces « créateurs de liens » qui pourraient ainsi devenir les meilleurs ambassadeurs 2.0 de l’entreprise, en externe aussi bien qu’en interne !

Une mobilité freinée par le manque d’offres d’emploi

Plus de 93% des community managers seraient prêts à changer de poste et d’entreprise, dont plus de 80% dans un avenir proche.
Mais 40% des community managers sont freinés dans leur désir de changer de poste car ils ont des difficultés à trouver un poste mieux rémunéré.

Attirés par une progression de salaire et les avantages financiers, les community managers, profils souvent juniors sont surtout soucieux d’enrichir leurs compétences nouvelles dans un domaine en création. La valorisation de la qualité de leur environnement de travail au niveau humain (46%) et de l’équilibre vie professionnelle / vie privée (19%), est caractéristique de la génération Y.

Tendances

Une évolution massive et fulgurante

Les community managers se comptent par quelques dizaines aujourd’hui. Un nombre qui va sans aucun doute augmenter très rapidement.
Pour l’instant, la fonction se trouve majoritairement dans les entreprises de jeux vidéos (pionnières en France dans le recrutement de community managers), dans les agences de communication, et quelques Start-ups Internet. Néanmoins, elle fait de plus en plus son entrée chez l’annonceur (grandes entreprises, associations professionnelles…).

Les relations avec les publics évoluent : faire participer ou réagir ses usagers ou consommateurs devient un axe essentiel. Face à une clientèle de plus en plus utilisatrice d’internet et participative dans la vie des marques, les entreprises vont devoir s’attacher les services de ces spécialistes. Le consommateur devenu consomm-acteur conduit les marques à une prise en considération de l’importance des conversations online.

Plus qu’un phénomène de mode, le métier de community manager ne s’improvise pas. Il implique aussi une maturité suffisante pour prendre en considération les enjeux de changement de gouvernance que ce nouveau mode de fonctionnement peut engendrer. Le community manager est bien plus qu’un simple animateur de communauté, il est le chainon essentiel pour une meilleure communication et collaboration entre les marques et leurs publics.

 

Christine Fabre, Manager Commercial et Marketing, Expectra Marseille

« Issu de formation en école de commerce avec option marketing ou d’école de journalisme, le community manager doit faire preuve de qualités rédactionnelles extrêmement importantes, puisqu’il véhicule l’image de la marque, via ses interventions écrites sur le net. Un excellent niveau
d’anglais est également indispensable.

La difficulté pour l’instant, consiste à diffuser une offre d’emploi avec les termes adéquats, qui explicite clairement les attentes de l’entreprise vis-à-vis du community manager qu’elle recherche.
Métier encore peu connu des recruteurs, la description détaillée des missions et des profils recherchés est donc essentielle. D’autant plus que ces missions associées au profil de Community Manager peuvent être très différentes d’une société à l’autre : le poste type n’existe pas encore. Une expression des besoins qui doit en outre s’adapter au type et au niveau de maturité Internet de la structure qui recrute ».

Métiers en tension : Expectra dévoile son étude 2010

 

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