RESPONSABLE OPÉRATIONS / SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)

Le Versoud (38)  - CDI

description du poste

Au sein de l'équipe Opérations, vos missions seront axées dans le cadre de la mise en oeuvre du référentiel ITIL chez cet éditeur de logiciels :

Vous êtes responsable de l'élaboration du Catalogue de services et vous êtes le garant de la qualité des services délivrés par l'équipe.

Vous êtes en charge d'assurer l'interface avec le Service Management (Chef de projet et gestion des incidents notamment)

Vous êtes le garant de la bonne coordination des différentes demandes en lien avec le Catalogue des services (KPI's, SLA...)
Vous validez que l'ensemble des prérequis de chaque demande soient bien respectés avant présentation pour validation.

Vous devez être au courant et anticiper tous les incidents majeurs et critiques, et vous êtes impliqué dans la résolution et dans la communication.

Vous mettez en oeuvre des processus opérationnels clairement définis pour répondre de la meilleure façon possible et dans les meilleurs délais à chaque problématique rencontrée.

Votre réactivité, votre esprit d'initiative, votre aptitude à travailler en interaction permanente avec des équipe différentes ainsi que vos qualités de communication / pédagogie sont des éléments clefs qui vous feront pleinement réussir dans ces différentes missions.

Ce poste en CDI est situé dans la région de Grenoble (38)

profil recherché

De formation Bac + 3 ou équivalent en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an (alternance possible) sur une fonction similaire ou une expérience d'administrateur système-réseau, de préférence chez un éditeur de logiciel ou au sein d'une ESN.

Vous avez une bonne culture informatique et logicielle globale, vous permettant d'être rapidement à l'aise sur ce type de sujets.

Vous avez déjà participé à l'analyse d' incidents complexes, et êtes capable d'appréhender une situation et d'évaluer précisément les risques.

Bon gestionnaire, vous êtes en mesure de mobiliser et d'allouer les bonnes ressources au bon moment dans un souci constant de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.

Bon communiquant, vous avez une bonne aptitude à gérer le stress et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d'un objectif commun.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n'hésitez pas à postuler !

à propos de notre client

Éditeur de logiciel dans le domaine de l'amélioration de la relation client, notre client emploie plus de 60 personnes. Dans le cadre de son activité en forte croissance, cette société souhaite renforcer son équipe Opérations / Delivery.

Cette société a un ADN fortement technique, les technologies utilisées sont à la pointe de l'innovation. Vous travaillez avec des clients prestigieux, au sein d'une équipe agile, dynamique et très compétente, sous la responsabilité du directeur des opérations.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 32 000 €
type de salaire : annuel