TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS (F/H)

St Egreve (38)  - CDI

description du poste

L'équipe informatique locale France travaille en collaboration avec l'organisation IT Shared Services, ainsi qu'avec les services ERP, les applications générales et la sécurité informatique, afin de fournir un service informatique complet aux entreprises, aux employés en France.
Vos principales activités :
Assurer la planification et l'acquisition du matériel,
Préparer, installer et livrer le matériel aux utilisateurs,
Vous faites en sorte que le matériel informatique, les systèmes d'exploitation et les applications soient à jour,
Vous prenez en charge les demandes et incidents qui concernent les postes utilisateurs par les tickets créés dans le système de Support Service Now, et par vos visites auprès des utilisateurs,
Vous assurez l'interface entre les utilisateurs et le reste de l'organisation IT Shared Services pour les sujets relatifs aux postes utilisateurs. Dans ce cadre, Vous expliquez les enjeux et objectifs de l'organisation ITSS, et vous remontez les besoins et contraintes du site auprès du management IT,
Vous vous assurez que les postes utilisateurs sont conformes aux exigences de cyber-sécurité de ITSS,
Vous veillez à ce que les incidents et demandes affectés à l'équipe IT locale soient gérés au sein de l'équipe informatique afin de s'assurer que l'informatique répond aux attentes des clients en matière de satisfaction,
Vous gérez les incidents et demandes de service avec un niveau de qualité élevé en veillant à tout moment à ce que les clients soient traités avec un grand professionnalisme et en plaçant la satisfaction du client au centre de toutes les actions entreprises, en vous assurant que l'équipe utilise pleinement les ressources disponibles et en tenant compte des accords de niveau de service (SLA) convenus. Escalade des appels selon les besoins.
Vous formez les utilisateurs aux bonnes pratiques de cyber-sécurité.
Vous créez et maintenez des instructions de travail informatiques et des notes d'orientation du client.

profil recherché

BAC +2 ou +3 Informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée minimum de 5 ans dans le support informatique aux utilisateurs finaux dans un environnement de haute technologie de service à la clientèle,
Vous avez de solides compétences en matière de dépannage pour les appareils informatiques des utilisateurs finaux (PC de bureau, ordinateurs portables, imprimantes) et les systèmes d'exploitation associés,
De solides compétences sur système d'exploitation Windows, SCCM, Linux, ToIP,
Connaissance des meilleures pratiques ITIL en ce qui concerne les processus de support des services
Maîtrise de l'anglais indispensable (parlé et écrit)
Des déplacements occasionnels sur le territoire français sont à prévoir.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, dans le domaine de l'électronique, un technicien support informatique (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+3
salaire : 30 000 €
type de salaire : annuel