RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE PRODUCTION (H/F) (F/H)

Tours (37)  - CDI

description du poste

Le Responsable Opérationnel de Production est garant de la production des services sur son périmètre
(=client). Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi financier, du maintien de la
qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.

Responsable de la relation technique

Gestion des escalades client

Prépare et anime les comités techniques

En charge de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et
contractuels) pour les Comités de pilotage

Production des éléments nécessaires à la facturation et/ou extourne de charges.

Participe au foisonnement technique

Gestion des projets < 8 jours si pas de ressource projet dédiée au contexte client.
Interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la
complexité de chaque Contrat.
Il reporte fonctionnellement au Service Delivery Manager ou/et Business Manager agence
Il est en relation avec le Responsable de Production, responsable des moyens de production, pour la
prise en compte des activités de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux
(planification, organisation, délais, normes).
Il est en relation avec la cellule de pilotage (responsable du suivi de production et de la réalisation des
tickets d'incidents et changements) pour le bon suivi de la qualité de services.
Il est en relation avec les Chefs de Projets pour un pilotage unifié et homogène de prestation.
Il reporte hiérarchiquement au responsable des activités DMS.

Chef de projets,
o Supervision de l'ensemble d'un Contrat,
o Amélioration continue de la productivité.
o Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et
proposition de solutions d'amélioration,
o Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de
situation perturbée,
o Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du
client).

Management fonctionnel,
o S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets
d'incidents en liaison avec la cellule de pilotage,
o S'assure de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des
tickets de changements en liaison avec la cellule de pilotage,

Technique
o Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production

Processus ITIL
o Bonnes connaissances du métier de l'Infogérance de Production

profil recherché

Autonomie, Rigueur et méthodologie,
Capacité d'analyse et de synthèse, Gestion de crise
Bon sens de l'organisation,
Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,
Bon esprit d'équipe,
Niveau d'anglais : Lu, écrit,

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable Opérationnel de Production (H/F) (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 420 000 €
type de salaire : annuel