Au sein d’une équipe et sous l’autorité d’un superviseur, vous traitez tous les contacts médias (courriers, emails, téléphone) liés au client auquel vous êtes rattaché. A ce titre, vous maîtrisez l’ensemble des produits dédiés, les procédures imposées par le donneur d’ordres. Vous avez en charge la prise des appels de services clients et répondez aux demandes et problématiques rencontrées par les clients. Vous répondez aux mails et traitez les réclamations, demandes diverses également par ... lire la suite

Au sein de la Direction des opérations techniques clients, vous êtes en charge d'assurer le suivi de la production des deploiements sur les offres commercialisées par le groupe. Vous identifiez et menez les actions vers les ateliers de production ou le pilotage de projet. Vous anticipez les risques de blocage ou de retard et menez les actions accélératrices appropriées. Vous communiquez sur les actions en courset sur l'état d'avancement de la production. Enfin, vous planifiez les opérations ... lire la suite

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de l'assurance et développer vos compétences en matière de relation client. Vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques et veillez à la satisfaction des demandes de renseignements, au conseil et à la fidélisation. Vous renseignez nos clients sur les produits diffusés par notre société. Vous êtes garants auprès de nos clients de la qualité de service. Ce poste, basé à COURBEVOIE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI lire la suite

Au sein de la Direction Service Clients, intégré à une équipe de 12 collaborateurs, et sous la responsabilité du Manager de Proximité, vous êtes le premier interlocuteur des clients de l’entreprise pour la résolution de leurs différentes problématiques techniques. A ce titre vous réceptionnez les appels des clients afin de prendre en charge leurs demandes sur des incidents liés à l’offre internet, la VOIP ou la téléphonie. Dans un premier temps, vous établissez un diagnostic technique sur ... lire la suite

Rattaché(e) au superviseur de plateau, vous êtes en charge des appels entrants. Vous conseillez les clients, garantissez la satisfaction clientèle et vous faites la promotion des nouveaux services en adéquation avec le besoin du client. Ce poste, d'une durée minimum de 3 mois, est basé sur Dijon. lire la suite

Rattaché au Directeur des Ventes, vous êtes en charge d’un portefeuille de clients dans un environnement BtoB. Vous participez à l’augmentation de la satisfaction client, tout en respectant les priorités et les directives de la direction commerciale. Vous qualifiez les appels téléphoniques, prenez en charge les demandes clients et détectez les opportunités commerciales. Votre approche et votre suivi qualitatifs vous permettent d’appréhender les besoins de vos clients, de les conseiller et ... lire la suite

Au sein de la cellule helpdesk, vous assurez l'assistance téléphonique pour un client suisse. Vous réalisez le support de niveau 1 sur les postes de travail ainsi que les applicatifs métiers. Le poste est à pourvoir immédiatement pour une durée de 6 moins minimum. La mission est basée à Angers. La rémunération est à définir en fonction de vos diplômes et de votre expérience. lire la suite

Rattaché au chef de projet, vous intégrez une équipe pour prendre en charge la partie téléphonie du site. Vous avez pour mission l'administration courante des composants télécom et la gestion des incidents de niveau 2 pour la partie téléphonie/télécom. En tant qu'administrateur, vous êtes amené également à participer aux projets télécoms et réseaux de la société en collaboration avec le chef de projet. Vous travaillez avec les produits Alcatel (OXE, IPMG, console 4760, CSS), blackberry et ... lire la suite

Lors de la phase de mise en place, vous assurez l’analyse et le paramétrage des règlementaires du client dans le respect du planning. Vous assurez un rôle de conseil auprès du client et des acteurs ADP du projet. A ce titre, vous animez les réunions (téléphoniques) d'analyse et rédigez le cahier des charges ainsi que les comptes-rendus de ces réunions. Vous proposez au client des pistes d'amélioration de ses pratiques opérationnelles. Vous paramétrez le système de paie et accompagnez le ... lire la suite