Au sein d'une équipe, vous êtes en charge du support hotline informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous effectuez la prise d'appel en anglais, en allemand et en français et vous assurez la résolution d'incidents système et applicatifs de niveau 1 et 2. Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques et effectuez le reporting des incidents. Vous effectuez la prise de main à distance. Vous dispatchez les appels vers le niveau supérieur si vous ne pouvez pas résoudre ... lire la suite

Vous intégrez une équipe de 4-5 techniciens hotline et intervenez ainsi sur la prise d'appels de client, sur la qualification de ces appels techniques et sur la résolution de ces problématiques. L'environnement technique comprend Windows, Linux et une partie systèmes et réseaux. La rémunération est fonction de votre expérience. lire la suite

Rattaché au Responsable Help Desk, vous êtes en charge d’assurer le support téléphonique aux utilisateurs de niveau I et II. Vous intervenez dans la cadre de la migration des postes de Windows 2000 vers Seven. Vous résolvez des problématiques bureautiques (Messagerie Lotus Notes, Pack Office, Réseau TCP/IP…) et assurez l’installation et le support sur les logiciels métiers. Vous êtes en charge de la prise d’appels, de la saisie des incidents dans l’outil de gestion de help desk, du suivi ... lire la suite

Sous la direction du gérant, vous êtes en charge de la maintenance du parc informatique de la société et du support technique auprès des différents clients. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du parc dans un environnement hétérogène Mac/PC/Serveur Linux et Windows/périphériques (gestion du matériel, gestion du réseau). Vous gérez également le support clients (prise d'appel, résolution d'incidents, suivi de dossier) sur des problématiques de gestion de noms de domaine (réservation, ... lire la suite

Au sein d'une équipe, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez le premier niveau de support technique. A ce titre, vos tâches se repartissent autours des activités telles que la prise d'appel, la résolution des incidents liés à la bureautique, le suivi et la relance des incidents en attentes, l'information et le conseil aux utilisateurs. Cette mission, de six mois et qui est susceptible d'évoluer vers un CDI, est basée à Toulouse. La rémunération annuelle brute est ... lire la suite

En tant que TECHNICIEN HELP DESK, vous assurez, au sein d’une équipe dynamique, l’assistance téléphonique auprès des utilisateurs d’un système informatique propriétaire. Vous assurez un support concernant des incidents divers, applications métiers et bureautiques. Les horaires de travail sont aménagés (couverture du service : 7H00 - 21H00). Des astreintes sont à prévoir le dimanche, par conséquent, vous avez à disposition chez vous, un PC portable et un téléphone. Le poste est basé au ... lire la suite

Rattaché(e) au Responsable Help Desk, vous intégrez une équipe d’environ 15 personnes. Vous prenez en charge les tickets d’incidents ouverts par les assistants de Niveau 0. Vous rappelez les utilisateurs et assurez la résolution des incidents sur les progiciels métiers sur lesquels vous êtes formé. Vous prenez également en charge la saisie des problématiques rencontrées dans l’outil de gestion de help desk, le suivi administratif des incidents ainsi que la documentation (procédures, modes ... lire la suite

Vous êtes intégré chez le client final situé sur l'agglomération de Rouen au sein du service support utilisateur. Votre mission est de dépanner les problémes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation des outils informatiques du SI. En fonction de votre expérience et de vos compétences, vous êtes amené à faire du niveau 1 ou du niveau 2. Le poste est basé à Rouen pour une mission de longue durée. La rémunération est fonction de votre expérience. lire la suite

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, vous intégrez une équipe de support informatique. A ce titre, vous réceptionnez les appels des utilisateurs et résolvez des problématiques informatiques de niveau 0 à 1 liées aux domaines suivants : bureautique, messagerie, systeme, réseau et applicatif. En cas de non résolution, vous escaladez l'appel au niveau supérieur. Ce poste, basé à Nantes Centre, est à pourvoir très rapidement. La rémunération est comprise entre 1650 et 1750 euros bruts ... lire la suite