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Emploi Superviseur help desk

2 offre(s) d'emploi

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  • SUPERVISEUR HELP DESK (F/H)

    Toulouse (31) - Interim Publié le : 10 janvier 2019

    Au sein du centre de service, vous effectuez le dispatch des tickets vers les groupes de résolution de la matrice. Vous suivez de bout en bout des tickets via l'outil ITSM. De plus, vous effectuez le suivi du Backlog et le suivi des escalades internes ou externes. Vous mettez à jour la base de connaissance et effectuez le reporting sur l'activité et le suivi des SLA. Cette mission d'une durée de 12 mois, est basée à Toulouse. Le salaire sera à négocier selon votre expérience.

  • SUPERVISEUR HELP DESK BILINGUE FR/ANG (F/H)

    Valence (26) - Interim Publié le : 14 mars 2019

    Vous êtes intégré dans une équipe Service Desk de trois personnes en charge des appels et de l'assistance à la connexion, que vous supervisez. Vous assurez l'interface entre les SD internationaux et les équipes administratives basées en France pour un grand groupe international. Vous prenez en charge des appels (ligne rouge) et tickets transmis par les SD distants. Vous en assurez le traitement ou escaladez vers les niveaux supérieurs. Vous gérez les reporting et vous êtes force de ...

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