Offres d’emploi Technicien help desk, Toulouse, Haute-garonne (31)

Emploi Technicien help desk, Toulouse, Haute-garonne (31)

3 offre(s) d'emploi

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  • TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

    Toulouse (31) - Interim Publié le : 5 mars 2019

    Un technicien Hotline (F/H) Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance fonctionnelle, vous prenez en charge les incidents rencontrés par les clients. Vous intervenez principalement dans le périmètre fonctionnel et applicatifs métiers, mais également dans le domaine technique. Vous assurez le diagnostic et la résolution complète de l'incident. Vous vous appuyez sur les équipes support expert et les documentations afin de donner satisfaction Vous collaborez aux actions pilotées par les ...

  • TECHNICIEN HELP DESK N1/N2 (F/H)

    Toulouse (31) - Interim Publié le : 20 mars 2019

    Vous êtes en charge du traitement des tickets de niveau 1 et 2 sur un environnement postes de travail. Vous effectuez la résolution en ligne si possible, réalisez la résolution de tickets selon les procédures et escaladez vers le niveau 2 (selon la matrice de routage) si nécessaire. De plus, vous mettez à jour les procédures, suivez de bout en bout les tickets affectés et effectuez un reporting hebdomadaire. Enfin, vous participez aux réunions techniques et au suivi du backlog. Cette ...

  • TECHNICIEN POSTE DE TRAVAIL (F/H)

    Toulouse (31) - CDI Publié le : 15 mars 2019

    Chez un client grand compte, vous assurez le support Niveau 1 (à distance et de proximité) du parc informatique de ce dernier. Dans ce contexte, vos missions principales sont les suivantes : · Prise d'appel dans le cadre de la hotline informatique : o Accueil téléphonique et identification de l'appelant o Enregistrement avec qualification dans l'outil ITSM o Traitement de sollicitations reçues par courriel o Assistance fonctionnelle de 1er niveau o Résolution en ligne ou diagnostic pour ...

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