TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (SECTEUR NAVAL) (F/H) | Expectra

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (SECTEUR NAVAL) (F/H)

Toulon (83) - intérim

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (SECTEUR NAVAL) (F/H)

offre publiée le : 13 novembre 2020

secteur d’activité : Fabrication d'autres matériels de transport

localisation : Toulon (83)

type de contrat : intérim

démarre le : 13 décembre 2020

durée : 6 mois

expérience : 3 année(s)

description du poste

Dans le cadre de cette mission de 6 mois, basée sur Toulon, vous êtes en charge d'intervenir sur différents sujets :

1/ Accompagnement des utilisateurs pour la mise en place de nouvelles applications:
- organisation et dispense de formations aux outils digitaux
- soutien dans la prise en mains

2/ Déploiement de moyens mobiles sur différents ateliers de la base navale

3/ Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs ;
- Se déplace sur le site auprès des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement de premier niveau signalées ;
- Assure le pré-diagnostic des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc.

4/ Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités idoines ;
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est «hors norme ».

5/ Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs selon les procédures
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
- Émet des demandes d'actions préventives de fond.

6/ Information des clients internes utilisateurs :
- Alerte et informe le client ;
- Diffuse l'information.

7/ Apporte une assistance (méthode, produit…) sur le terrain, aux utilisateurs avec pour objectif d'optimiser la continuité de service et la satisfaction client, dans le respect des règles et procédures.

8/ Apporte un soutien aux responsables déploiement dans le pilotage des activités et la rédaction user stories



La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac à Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société intervenant dans la conception, construction, vente et entretien de sous-marins et bâtiments de surface, un Technicien Support Utilisateur (secteur Naval) (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2

cette offre est proposée par l’agence

Bureau Expectra Aix en Provence Ingénierie & Industries

970 rue René Descartes
Bâtiment Horizon Sainte Victoire
13100 Aix En Provence

04 42 60 77 30

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