SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H) en CDI
Bordeaux (33)

Offre publiée le 8 novembre 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-D60-R000234_02R
  • Secteur d'activitéProgrammation, conseil et autres activités informatiques
  • Lieu de travailBordeaux (33)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de l'hébergement et de l'intégration de solutions et services informatiques, un SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H).

Description du poste

Intégré au sein d'une équipe dédiée, rattaché au Responsable de pôle, vous prenez en charge la gestion de projets d'Infrastructures (Build) et de gestion de services récurrents (Run) pour les clients de l'entreprise. Sur ces deux sujets, vos missions principales sont :
> Gestion de projets :
- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet,
- Définir le plan de projet (lancement, définition, implémentation, tests),
- Constituer l'équipe projet, mettre en place les ateliers et les groupes de travail,
- Rédiger les livrables (dossiers d'architecture, plan de production),
- Planifier les changements et suivre les mises en production,
- Organiser la recette des environnements techniques (VABF, VSR),
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet

> Gestion des services :
- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des Services délivrés aux clients de l'entreprise dans le respect des engagements contractuels (SLA),
- Garantir l'efficience des processus de gestion des services (ITIL V3),
- Rédiger les livrables des projets d'infogérance (PAQ, conventions de services),
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA),
- Organiser et planifier les instances de pilotage Run, COTEC, COPIL,
- Assurer le suivi et valider le plan de facturation des projets

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie en pilotage de projets et disposez d'une connaissance globale des systèmes d'informations et des processus d'exploitation. Une maîtrise des normes et standards (ITIL v3) et une bonne technicité sur les domaines Unix, Linux, Oracle, SQL Server, solutions de stockage/sauvegarde et environnement Microsoft est fortement appréciée.

Sens du service, aisance relationnelle et capacité à gérer les situations de crise sont sont autant de qualités qui vous permettront de réussir dans cette fonction.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum
  • Type de salaireAnnuel