SERVICE DELIVERY MANAGER (F/H)

Bordeaux (33)  - CDI

description du poste

Intégré au sein du pôle Projet, au sei d'une équipe de 30 personnes, vous prenez en charge la gestion de projets en Run autour des solutions de cloud privé et de maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures. Plus spécifiquement, vous :
- Contribuez à garantir le respect de la norme et des standards de production,
- Réalisez les chiffrages simples en vous appuyant sur le catalogue de services,
- Faites vivre les principaux livrables contractuels : Plans projets, plans d'assurance qualité, plans de réversibilité, PRA et toutes comitologies,
- Organisez et animez les comités de pilotage,
- Pilotez les comités opérationnels,
- Assurez une veille technologique,
- Recueillez et analysez les observations et remarques des clients et êtes force de proposition pour améliorer la qualité de service,
- Détectez les opportunités en lien avec les équipes commerciales,
- Participez aux escalades en gestion de crise,
- Pilotez les risques,
- Mesurez la satisfaction client

profil recherché

De formation supérieure en Informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie en pilotage multi-projets et d'aptitudes à la gestion de situations de crise. Une maîtrise des normes et standards (ITIL v3, ISO2000, ISO27001, HDS) et une bonne technicité sur les domaines Unix, Linux, Oracle, SQL Server, solutions de stockage/sauvegarde et environnement Microsoft est souhaitée.

Sens du service client et aisance relationnelle vous permettront de réussir dans cette fonction.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de l'hébergement et de l'intégration de solutions et services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2