CONSEILLER CLIENTS - SANTÉ (F/H) en CDI
Lyon 06 (69)

Offre publiée le 9 août 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-K05-R000268_01R
  • Secteur d'activitéActivités des sièges sociaux ; conseil de gestion
  • Lieu de travailLyon 06 (69)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, prestataire de santé à domicile, un conseiller clients - santé F/H.

Description du poste

Au sein du Service Relation Client, le Conseiller Relation Client prend en charge :
- le traitement des demandes émanant des patients, des prescripteurs ou relayés par les
collaborateurs de l'entreprise.
- la gestion du dossier patient, depuis la demande d'intervention du prescripteur jusqu'à la
facturation
Il réunit et transmet les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, afin
d'assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la
réglementation.
Il est garant de l'image de l'entreprise auprès de ses interlocuteurs et de l'Esprit de Service du Groupe.
Il assure un traitement des demandes à la fois professionnel, efficient et chaleureux.

Détails des missions :

Au quotidien, vous assurez le traitement des demandes des clients (patients, prescripteurs, caisses…)

Vous réceptionnez les demandes (fax, emails, chat, sms et courriers des patients et
prescripteurs…) dans un objectif de satisfaction des clients
Vous délivrez une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d'appels
vers un autre interlocuteur (objectif de first call resolution)
Vous identifiez les demandes nécessitant une intervention, vous recueillez les informations
complètes.
Vous assurez la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions
Vous saisissez dans les outils du système d'information le résumé de la demande clients et les actions effectuées/à effectuer
Vous savez utiliser les outils informatiques mis à disposition : Livia / Diabolo…

Vous êtes également en charge de la gestion du dossier patient.
Pour cela, vous constituez, saisissez et gérez le dossier patient dans le respect des procédures internes
Vous assurez la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient
Vous assurez la mise à jour et les renouvellements des documents et informations
Vous réalisez les courriers de comptes rendus de suivi d'intervention à destination des prescripteurs
Vous gérez la coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements…)
Vous réceptionnez, traitez les courriers/fax selon les procédures internes

Vous gérez la facturation du dossier patient
Vous effectuez les contrôles nécessaires pour fiabiliser la facturation
Vous préparez le dossier patient pour la facturation
Vous traitez les refus de caisse et les dossiers contentieux en relation avec le Centre de Gestion

2 Postes à pourvoir 1 en CDI, 1 CDD évolutif en CDI.
Vous travaillez 37h. La rémunération est de 1750 euros brut.
Poste à pourvoir ASAP.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire idéalement dans le secteur de la santé.
Vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous avez une aisance téléphonique et relationnelle.
Vous faites preuve d'empathie, et vous avez une bonne maîtrise de soi.

Sens du service client – avec la notion de clients internes comme externes
Gestion – connaissance et respect des procédures et de la réglementation. Compréhension
de la logique et cohérence d'un dossier administratif
Analyse – capacité de décision face aux demandes clients
Organisation – polyvalence, gestion des priorités, rigueur

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum
  • Type de salaireAnnuel