RESPONSABLE ADJOINT RÉSEAU (F/H)

Courbevoie (92)  - CDI

description du poste

1/ Animer le segment Haut de Gamme au sein du Réseau :
- Participer au déploiement de la culture Haut de Gamme au sein du Réseau.
- Être l'ambassadeur du Haut de Gamme-
-Impliquer et piloter d'autres membres de l'équipe dans l'animation du segment Haut de
Gamme.

2/Accompagnement des hôteliers sur le terrain :
- En amont et en aval des contrôles qualité
- A l'utilisation des outils de la marque
- A appliquer les décisions du siège
- A mettre en place les bonnes pratiques pour une augmentation du chiffre d'affaires, de la
qualité et de la satisfaction client.

3/ Audit des hôteliers :
- Réalisation stricte des contrôles qualité selon un planning défini et dans le respect des
procédures.
- Suivi et accompagnement des notes clients en vue de leur amélioration: Overall GSS,
Medallia, Petit Déjeuner…
- Gestion administrative liée au contrôle qualité : envoi des courriers, réalisation des rapports, mise à jour des bases de données.
- Suivi design
- Identification à la marque, suivi et conformité : vérification de la bonne utilisation de la
marque sur tous les supports selon les procédures.

4/ Vie du réseau :
- Création d'une cohésion des hôteliers de mon portefeuille.
- Organisation et animation de réunions au sein de mon portefeuille et aussi de temps forts
qui vont rythmer les visites
- Cohésion au sein de l'équipe : partage, confiance et entraide
- Faire remonter les remarques pertinentes du terrain au siège
- Promouvoir la marque auprès des hôtels
- Être l'ambassadeur des hôtels au siège

5/Conception et animation de formation :
- Conception des séquences et des supports pédagogiques
- Animation des sessions de formation en présentiel ou en classe virtuelle

- Assurer le suivi administratif des animations de formations
- Respecter le cahier des charges des actions, les délais et les exigences administratives et
pédagogiques de chaque action.

profil recherché

Qualités individuelles :
Mobilité
Autonomie
Rigueur
Disponibilité
Qualités relationnelles : pédagogue, patient, diplomate, aisance de communication (écrit et oral)
Intégration : équipe et société (respect des valeurs de l'entreprise)
Sens de l'écoute
Sens de l'innovation
Sens de l'organisation
Soucieux du détail et du résultat
Maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques.
Formations et expériences :
BAC +3 Master Qualité
Bon niveau d'anglais requis
Une expérience en exploitation est souhaitée, de préférence dans le segment Haut de gamme ou luxe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client l'un des leaders dans l'univers de l'hôtellerie.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 36 000 - 40 000 €
type de salaire : annuel