détail de l'offre.
nom de l’offre : GLOBAL DELIVERY MANAGER OFFRE CONTACT (F/H)
référence de l'offre : 307-MK3-R000901_01R
offre publiée le : 31 mars 2022
secteur d’activité : Services d'information
localisation : Seclin (59)
type de contrat : cdi
expérience : 20 année(s)
description du poste
Le Global Delivery manager pour rejoindre le comité de direction du shared center contact (SCC).
Il reporte directement au CEO de l'unité et participe au pilotage de l'unité.
Garant de l'exécution de la stratégie du comité de direction de l'unité vers l'Excellence opérationnel
Plan de transformations organisationnelles et mettre en place les process nécessaires à l'atteinte des objectifs.
Vous êtes en charge d'organiser votre pôle afin d'assurer le déploiement des projets "Contact" du client avec les niveaux de performance et de qualité définit en lien avec le directeur de l'industrialisation du SCC.
Contribuez à l'industrialisation du SCC en apportant à l'ensemble des projets vos retours et votre expertise.
Assurez un degré élevé de réussite des projets ainsi qu'une satisfaction totale des clients.
Vous managez les équipes de votre pôle et géré les recrutements de profils expérimentés.
Vous pilotez et fournissez les Kpi's de performance du pôle.
Vous contribuez au développement du business à travers les divers projets existant et les avant-ventes.
Vous représentez le comité de direction SCC lors des meetings.
En cas d'incident vous êtes capable d'organiser et de piloter la cellule technique de gestion de crise, gérer la cohérences des plans d'action... Vous êtes capable d'agir en autonomie.
Rémunération selon profil
profil recherché
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 20 ans minimum dans le déploiements de programmes informatiques B2B avec des grands compte.
Avoir au moins au moins 20 ans d'expériences dans la gestion d'équipes informatiques
Anglais courant indispensable.
Excellente compétence en leadership et capacité à gérer, diriger et superviser efficacement des équipes multidisciplinaire.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un des leader mondiale de la sécurisation des paiements.
Le poste est basé à Seclin (59) mais également à Villeurbanne (69) donc des déplacements sont à prévoir dans les deux villes.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+5