CHARGÉ RELATION CLIENTS (F/H)

Grenoble (38)  - CDI

description du poste

Le Chargé Relation Clients concourt au développement des ventes de produits et de services, ainsi qu'à la satisfaction et la fidélisation de la
clientèle sur le segment particulier. Il est amené à échanger avec les clients en physique, par mail ou bien par téléphone et à assurer diverses
taches administratives afin de traiter les demandes entrantes.

A ce titre, vous contribuez notamment à :
- Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d'assurer une réponse rapide et de qualité
- Réaliser, suivre et mettre à jour les dossiers clients via les outils de gestion de la relation client
- Développer la satisfaction et la fidélisation client
- Assurer les activités de souscription, mutation, et résiliation
- Ecouter le client, analyser ses besoins et lui proposer des contrats, des services ou des produits adaptés
- Argumenter ses propositions en s'appuyant sur l'écoute active du client et sur sa connaissance des marchés de l'énergie
- Suivre et atteindre les indicateurs de performances et objectifs commerciaux

profil recherché

Vous justifiez d'une formation Bac+2 ou expérience équivalente dans le domaine tertiaire et d'une expérience significative (minimum 5 ans) de
la relation client. Vous maitrisez la relation client, les outils et les techniques associées notamment la gestion des réclamations clients.

Vous maîtrisez les techniques de vente par le conseil avec une approche orientée diagnostic autour des besoins clients.

Vous avez un bon niveau d'écrit qui vous permet d'être à l'aise dans la rédaction de mail.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur afin de fournir des données fiables et de qualités, vous maîtrisez pleinement les outils informatiques de
reporting et de gestion client.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé Relation Clients (h/f) en CDI.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 €
type de salaire : annuel