détail de l'offre.
nom de l’offre : CONSEILLER TECHNICO COMMERCIAL-SOUTIEN ET APPUI À LA RELATION CLIENT (F/H)
référence de l'offre : 307-O24-R000563_01R
offre publiée le : 29 juin 2021
secteur d’activité : Activités administratives et autres activités de soutien aux entreprises
localisation : Strasbourg (67)
type de contrat : cdd
durée : 12 mois
salaire : 29 390 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Votre mission :
Prendre en charge au téléphone l'assistance auprès des agents et collaborateurs d'agence et assurer l'accompagnement et la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement.
Ces opérations s'effectuent dans le respect des dispositions légales (réglementaires et contractuelles) mais aussi de la politique commerciale et de souscription de l'entreprise.
RESPONSABILITÉS
Garantit la qualité de son assistance et la pertinence de ses conseils sur les principes / règles / outils / process de recouvrement
Garantit la pertinence de son analyse, de ses décisions et contribue ainsi à la qualité technique et au respect des règles de recouvrement
Garantit la qualité de la relation avec les agents et collaborateurs d'agence
Contribue à la réalisation d'actes de gestion de risques spécifiques.
Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise
PRINCIPALES ACTIVITÉS
- Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
- Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participe à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...
Ce poste, basé à STRASBOURG est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois.
La rémunération brute annuelle est de 29 390 € euros .
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez des connaissances en produits IARD et êtes à l'aise à l'oral avec un bon sens relationnel.
Poste avec des appels entrants et sortants.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, un conseiller technico commercial en assurance (F/H).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 29 390
€
type de salaire : annuel