détail de l'offre.
nom de l’offre : ASSISTANT COMMERCIAL & RECLAMATIONS (F/H)
référence de l'offre : 307-O27-R000895_01R
offre publiée le : 8 juillet 2022
secteur d’activité : Fabrication de produits en caoutchouc et en plastique
localisation : Gaillon (27)
type de contrat : cdi
salaire : 28 000 € / an
expérience : 3 année(s)
description du poste
Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes et vous proposez les axes d'amélioration nécessaires aux process des activités.
Vous prenez en charge la réclamation via les différents canaux, vous analysez la réclamation. Vous recherchez une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation. Vous apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis.
Vous réalisez l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalisez un reporting mensuel.
Vous contrôlez les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes. Vous mettez en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations. Vous relancez les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients.
Vous mettez en place et animez des revues des réclamations clients avec les acteurs. Vous restez la référence sur les conditions commerciales.
Vous établissez les devis pour les demandes standards et transmettez les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement) aux clients. Vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai), vous informez le client sur le traitement de sa commande.
Vous suivez l'état d'avancement de la commande et vous proposez des solutions en cas de dysfonctionnements. Vous créez les nouveaux comptes clients en tenant compte, en particulier, de l'en cours autorisé par l'assurance crédit et de leur appartenance à un groupement.
Vous assurez la polyvalence de votre poste et la continuité de l'activité en cas d'absence.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.
profil recherché
De formation Bac+2 dans le domaine du commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre rigueur, votre adaptabilité, votre aisance relationnelle sont des qualités qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise qui cherche à renforcer son équipe, un Assistant Commercial & Réclamations (F/H).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000
€
type de salaire : annuel