RESPONSABLE ADV (F/H)

Puiseux Pontoise (95)  - CDI

description du poste

Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) à la Direction SAV composée de 39 collaborateurs. Vous supervisez une équipe de 7 collaborateurs, leurs fonctions étant de traiter la partie administrative des interventions SAV dont la saisie des interventions dans un logiciel de Service, la gestion des commandes, livraisons et facturations dans l'ERP du groupe.
L'équipe intègre également une acheteuse et un magasinier.

Vos missions principales :

- Organiser et superviser le travail de l'équipe
- Gérer les problèmes et litiges et participer à leur résolution
- Recruter, former et développer les compétences de l'équipe notamment dans l'utilisation de l'ERP et du logiciel de service et participer à son remplacement et à la mise en place du futur outil
- Garantir la satisfaction des clients
- Supporter l'équipe dans l'enregistrement des interventions et des commandes, le suivi des commandes, des livraisons, des achats et de la facturation
- Suivre les KPI du service

Ce poste basé proche Puiseux Pontoise (95) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Le salaire annuel brut est compris entre 48 et 55ke sur 13 mois selon votre expérience.
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
Cadre forfait jour, 10JRTT
Tickets restaurants
Participation

profil recherché

Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure commerciale et / ou administrative, vous possédez 5 ans minimum d'expérience dans un poste similaire et un environnement technique. De nature organisée et rigoureuse, vous possédez le sens du client, de bonnes aptitudes à la communication écrite et orale et à la résolution de problèmes.
Vous maîtrisez le pack office, un ERP et idéalement le logiciel Microsoft Dynamics 365 Field Service ou similaire.
Vous avez impérativement un niveau d'anglais courant, pour participer aux réunions avec les entités du groupe en Europe et aux États-Unis.

à propos de notre client

Vous intégrez une filiale française d'un groupe américain fournisseurs d'équipements industriels. Vous êtes attiré(e) et curieux(se) par l'aviation et l'aérospatial alors c'est pas ici !

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 55 000 - 55 000 €
type de salaire : annuel