CHARGE D'EXPLOITATION SUPPORT TECHNICIENS (F/H)

Mulhouse (68)  - CDD

description du poste

Vos missions seront les suivantes :

Assister les techniciens en difficulté sur des sujets non techniques ou relevant de son périmètre (ex : Demande de droits spécifiques/ de codes / de certificats).

Vous gérer des missions de paramétrage téléphonique et mettez à jour le système d'informations.

Vous prenez en charge les tâches administratives incombant au Support Technique :

- Suivez et mettez à jour les bases de données de connaissances

- Assurez le suivi et le reporting

- Missionnez et coordonnez et suivez les rendez-vous constructeur

- Suivez l'évolution des tickets, et relancer les interlocuteurs si nécessaires.

Et enfin, vous participez à l'amélioration continue des processus et des outils du Support Technique

- Vous établissez et mettez à disposition les statistiques du Support Technique

- Vous participez à la rédaction des process, procédures et expressions de besoin

Le poste est basé sur Mulhouse et à pourvoir dans le cadre d'une mission de 6 mois minimum.

profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac ou Bac+2 et ave de l'expérience sur un poste similaire.
Profil similaire à hotline : Bases techniques nécessaires mais un bac dans le domaine informatique suffit.
Beaucoup d'échanges téléphoniques en interne à prévoir et avoir un bon contact téléphonique.
Vous avez le sens du service et un bon esprit d'équipe.
Votre capacité d'écoute, de compréhension et d'interprétation seront des atouts pour réussir sur ce poste.
La capacité rédactionnelle et des compétences organisationnelles, la rigueur sont fortement demandés.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Un Chargé(e) d'exploitation Support Techniciens (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire : 1 750 €
type de salaire : mensuel