GESTIONNAIRE D'ASSURANCES (F/H)

St Denis (93)  - intérim

description du poste

Poste à pourvoir dans l'entité MARCHE EPARGNE ET GESTION DE PATRIMOINE

Qualifier les demandes reçues, enregistrer les réclamations niveau 2 et médiations dans les outils de suivi de la compagnie, réorienter les autres demandes
-Analyser les réclamations reçues et les demandes de constitution du Médiateur, identifier de manière proactive et autonome les réponses à apporter (explications, actions correctives à mener)
-Solliciter les expertises nécessaires à l'analyse et à l?élaboration de la réponse : juridique, technique assurance, services d?opérations de gestion, services d?indemnisation, etc.
-Rédiger les réponses en respectant la méthodologie AMARC (Accueillir, Manifester de l?empathie, Analyser, Répondre et Conclure) en traitant l?ensemble des points remontés par les clients et en réalisant une réponse claire complète et cohérente
- Constituer les dossiers de médiation et les déposer sur la plateforme du Médiateur
-S?assurer du respect des obligations règlementaires ACPR (notamment des délais de traitement) et du respect des dispositions de la Charte Médiateur
-Identifier et recenser les sujets récurrents et les opportunités d?amélioration continue
-Contribuer aux autres activités du service : reportings, contrôles qualité, etc.
-Contribuer aux sollicitations autres en rapport avec la qualité de service client : supports aux équipes de gestion, formations, contributions aux campagnes NPS

profil recherché

Bac+2 minimum ou 3 ans d'expérience dans le secteur de l'assurance en gestion d'opérations d'assurance vie. Connaissances en assurance vie, qualités rédactionnelles, à l'aise au téléphone, autonome, organisé, empathique.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grande compagnie d'assurance basée à Saint-Denis un Chargé d'opérations d'assurance F/H pour une mission d'un mois.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 36 000 €
type de salaire : annuel