CHARGÉ DE CLIENTÈLE DE BANQUE (F/H)

Paris 07 (75)  - intérim

description du poste

Le titulaire du poste a pour mission principale de prendre en charge l'assistance téléphonique (hotline) dans le contexte du changement de mode d'authentification pour les paiements CB en ligne.
En effet, une nouvelle authentification par smartphone, en remplacement de l'OTP SMS, est mise en place au dernier trimestre 2022, afin de répondre aux exigences réglementaires de la DSP2.
Ce changement majeur nécessite un fort accompagnement des clients.
Le titulaire aura pour mission d'y contribuer en répondant avec pédagogie aux demandes téléphoniques des clients et en se montrant force de proposition sur les dispositifs de conduite de changement qui seront mis en place.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum dans le secteur bancaire

Le poste requiert une appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client.
Compétences indispensables :
Le sens du service rendu au client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie, le goût du travail en équipe,
Une connaissance de l'environnement internet et des outils bureautiques (Word, Excel)
Une volonté d'approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolution des problèmes

Compétences pouvant être acquises :
Une connaissance des systèmes bancaires est un atout pour le poste.
Des compétences techniques en informatique seraient un plus.

à propos de notre client

Notre client appartenant au secteur d''activité bancaire fait régulièrement appel à Expectra pour des postes intervenant dans le secteur Banque, finances et assurances. Si cela correspond à votre projet professionnel, n''hésitez pas à nous adresser une candidature spontanée.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2