GESTIONNAIRE GARANTIES (F/H)

Paris 16 (75)  - intérim

description du poste

missions principales:
Réceptionner les demandes clients reçues via différents canaux (mails/courrier/plateforme dédiée).
Attribution des demandes à l'équipe Off-shore
Faire le lien entre l'équipe Off-shore et les clients externes et internes (envoi des garanties /anomalies demandes)
Gestion de la boite mail du pôle Garanties Domestiques (mails internes/externes)
Recherches dans le cadre de l'activité Domestique
Support de l'équipe Off-Shore (compréhension/ analyse de textes)
Offrir une expérience Qualité clientèle d'excellence, dans le respect des process
Identifier et gérer les problématiques, rencontrées par le client dédié dans le cadre de ses transactions ainsi que les réclamations y afférentes, dans le respect des SLA agréés conformément aux normes du Groupe / du pays
Conseils aux clients pour les aider dans la gestion de leurs opérations transactionnelles au quotidien
La gestion proactive de la performance du pôle Garanties Domestiques /Département des Garanties Internationales de GTRF
Favoriser l'utilisation accrue par les clients des solutions libre-service ou axées sur la technologie

profil recherché

Une expérience dans le domaine des garanties est un plus (notions juridiques)
Des compétences polyvalentes et de résolution de problèmes
Un fort engagement envers l'excellence du service et de la relation avec les clients
Sens commercial, rigueur, dynamisme, autonomie,
Maîtrise des outils bureautiques impérative.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand établissement bancaire, un gestionnaire garanties domestiques H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 33 000 - 38 000 €
type de salaire : annuel