GESTIONNAIRE CLIENTÈLE BANQUE EN LIGNE (F/H) en CDD
Paris 08 (75)

Offre publiée le 30 septembre 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-PSS-R000058_01R
  • Secteur d'activitéActivités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite
  • Lieu de travailParis 08 (75)
  • Type du contratCDD
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire37000€ Annuel
  • Durée de la mission6 mois

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un gestionnaire clientèle banque à distance au sein d'une Banque privée.

Description du poste

Au sein du département Banque à Distance, les principales missions du /de la titulaire du poste seront :
- Assurer le support et service clientèle (hotline)
- Répondre aux demandes des clients : accompagnement dans la mise en place d'un contrat, support technique, support sur les modes d'authentification, traitement des demandes d'informations ...
– Qualifier la nature des demandes
– Analyser la conformité des documents d'ouverture de contrats pour les personnes physiques et personnes morales
– Vérifier le paramétrages des contrats
– Effectuer le paramétrages dans le serveur pour certains contrats personnes morales
– Traiter les demandes de clôtures de contrats via l'outil de workflow
– Enregistrer les appels/clients dans l'outil hotline
– Aider à la résolution des incidents
– Rédiger les demandes informatiques pour les incidents de production, analyse à faire, parfois edb à faire, tests à faire en homologation.
– Traiter les réclamations des clients Banque à distance
– Soutien auprès des Technico-commerciaux
– Rapporter au Responsable du service tous les éléments de réponses en vue de préparer une communication vers les équipes commerciales pour expliquer les anomalies

Poste en CDD pouvant déboucher sur un CDI.

Profil recherché

De formation Bac+2/4, vous justifiez d'une expérience similaire de 3 à 4 années minimum.
- Connaissances des applications web, gestion des certificats de signature, XML, format CFONB.
- Connaissance des flux bancaires et si possible des titres
- Connaissance des différents protocoles bancaires
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels internes (Excel, Word, Power Point, webex)
- Autonomie, Organisation et Rigueur, Capacité à travailler en équipe, sens du service client

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum37000€
  • Type de salaireAnnuel