TECHNICIEN HOT-LINE (F/H) en Interim
Venelles (13)

Offre publiée le 19 août 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-S13-0000779_01L
  • Secteur d'activitéActivités des organisations associatives
  • Lieu de travailVenelles (13)
  • Type du contratInterim
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire24200€ Annuel
  • Durée de la mission17 mois

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel basé sur Venelles, UN TECHNICIEN (NE) SUPPORT HOTLINE (H/F).

Description du poste

Rattaché(e) au service support, vos missions sont les suivantes :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
Vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.
Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
Vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
Vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client.
Assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
Appliquer les procédures et les modes opératoires

Profil recherché

De formation BAC +2 (Domaine informatique /réseau…), vous avez une expérience de 18/24 mois minimum en support.
Vous maîtrisez du pack office, outil de ticketing et vous avez des connaissances
Vous avez des connaissances de l'interface et outils Windows,
Vous avez des connaissances en Réseau
Vous savez utilisez les outils de prise en main à distance
Vous avez le sens du service client
Vous avez une bonne expression orale, Capacités rédactionnelles et une très bonne gestion du stress.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum24200€
  • Type de salaireAnnuel