détail de l'offre.
nom de l’offre : RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE / ROC - RÉSEAUX ET TÉLÉCOMS (F/H)
référence de l'offre : 307-S13-R000736_01R
offre publiée le : 30 juillet 2021
secteur d’activité : Télécommunications
localisation : Aix En Provence (13)
type de contrat : cdi
salaire : 42 000 € / an
expérience : 5 année(s)
description du poste
Au sein de la Direction PMO, le ROC contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.
Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise.
Sa mission est destinée uniquement aux clients ayant souscrit une option spécifique de Suivi opérationnel de compte.
Vos missions principales seront d'assurer et entretenir la relation client en écoutant ses besoins, en évaluant les évolutions d'usages et en étant force de proposition pour améliorer le service fourni.
Vous réaliserez des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat, vous mettrez en place des tableaux de bord et des reporting réguliers.
Vous diffuserez les suivis mensuels en vous appuyant sur les informations remontées par les équipes internes.
Vous vous assurerez de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique, vous assurerez le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
Gérer les risques opérationnels.
Vous mettrez en place des plans d'actions préventifs et, en cas d'incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d'actions correctifs et collaborez avec les autres services de l'entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives…) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivis.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 6 années minimum sur un poste similaire, vous de l'expérience en gestion de la relation client, en gestion de projet et un très bon vernis technique.
Vous avez des capacités d'analyses et de synthèse, une bonne qualités rédactionnelles
Vous maitrisez le pack Office
Connaissance ITIL.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client intégrateur basé proche d'Aix en Provence, un ROC (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 42 000
€
type de salaire : annuel