CUSTOMER SERVICE MANAGER (F/H)

Dardilly Cedex (69)  - CDI

description du poste

Intégré au sein de l'agence de Dardilly, vous serez rattaché à la Business Line (BL) Service Client, composée de 44 collaborateurs.
Le Service Client gère la maintenance matérielle (SAV), le Support , Hotline, supervise les réseaux LAN/WLAN, infogére les parcs de Mobiles et met à disposition des solutions logicielles en mobilité.

Sous la responsabilité du Directeur de la BL Service Client, vous effectuez le suivi des comptes stratégiques dans leur phase d'exploitation. En appui des équipes techniques du Service Client, vous êtes l'interlocuteur des instances de pilotage de nos clients.
Vous veillez à ce que les besoins des clients soient satisfaits, et développez les stratégies de fidélisation et de développement dans les comptes attribués.

A ce titre, vous assurez le suivi des comptes en phase d'Exploitation (Run), effectuez les comités de pilotage d'Exploitation ainsi que le reporting, fidélisez les clients par des plans d'actions et propositions ciblées.

Vous veillez à la satisfaction du client et participez au Plan d'Amélioration permanent, gérez les aspects contractuels des comptes en charge, facilitez les actions de l'Avant Vente et recherchez des perspectives de développement.
Vous représentez le Service Client auprès des autres services adressant les comptes en charge (Ingénierie, Edition logicielle, équipes projets de déploiement), collaborez avec le Marketing, le Commerce et les BDM pour l'élaboration des offres de services.

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible sur Dardilly, le salaire est négociable selon votre expérience sur des bases de 50/55 Ke par an.

profil recherché

De formation supérieure BAC + 4/5 (Gestion de projet/Marketing/Commerce), vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire
Vous avez des connaissances en techniques de communication, de management, en conduite de projet, en analyse statistique et la maîtrise des outils de suivi et des tableaux de bord.

La connaissance des aspects techniques principaux de réseau, et d'informatique de mobilité en entreprise est indispensable.

L'expérience du suivi de grands comptes en service management chez un opérateur télécom ou intégrateur est un plus.

Disponibilité, diplomatie, sens de l'écoute, sens de l'organisation ,curiosité, esprit d'initiative, sont les qualités requises pour mener à bien vos missions.

à propos de notre client

Nous recherchons pour notre client, filiale d'un grand groupe, un CUSTOMER SERVICE MANAGER H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+5
salaire : 50 000 €
type de salaire : annuel