TECHNICIEN SUPPORT SYSTÈME ET RÉSEAUX (F/H)

Montbonnot St Martin (38)  - CDI

description du poste

Rattaché au responsable de support, vous intégrez une équipe Service Desk.
Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs demandant une assistance technique.
Vous êtes en charge de l'assistance téléphonique auprès des clients, dans des domaines variés tels que le poste de travail, l'impression, la messagerie, les environnements serveurs, le réseau, la sauvegarde.
Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien support/helpdesk au sein d'une PMI/PME.
Vous disposez d'une forte sensibilité à accompagner les clients, et le sens du service client fait partie intégrante de vos qualités.
Vos missions :
Assurer la prise d'appel des utilisateurs.
Créer, qualifier et suivre les demandes entrantes. (mails, téléphone, supervision)
Résoudre les demandes dans le respect des procédures.
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire
Suivi et mise à jour du statut et des informations des environnements

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année sur un poste similaire,
Vous êtes dynamique et vous appréciez le travail en équipe.
Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite et avez un esprit de synthèse.
Vous êtes doté d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute, vous savez également faire preuve de pédagogie et de patience.
Vous êtes méthodique et rigoureux.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, intégrateur connu sur la région Grenobloise, un TECHNICIEN SUPPORT SYSTÈME ET RÉSEAUX (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 29 000 €
type de salaire : annuel