détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT N1/N2 (F/H)
référence de l'offre : 307-S16-0000839_01C
offre publiée le : 15 novembre 2021
secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
localisation : Wasquehal (59)
type de contrat : intérim
durée : 6 mois
salaire : 1 900 € mensuel
expérience : 2 année(s)
description du poste
Vous aurez pour mission :
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS
-Prend en compte les appels des utilisateurs
-Enregistre des incidents, anomalies de fonctionnement signalées, demande de service
-Pré-diagnostique et qualifie
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES
-Traite le 1er niveau des incidents ou demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
-Traite le 2ème niveau des incidents ou demandes de service
-Informe son chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2
-Transfère à son chef de pôle les incidents ou demandes de service de niveau 3
-Assure la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution
-Alerte sa hiérarchie sur tout incident ou demande qui est « hors norme »
SUIVI DES INCIDENTS ET DEMANDE DE SERVICE
-Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
-Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
-Émet des demandes d'actions préventives de fond
FORMATION / RELATION UTILISATEUR
-Formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l'entreprise
-Réalise des enquêtes de satisfaction terrain
-Lien avec les référents informatiques des centres
Passibilité d'astreintes.
profil recherché
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
-Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
-Sens de l'écoute, calme
-Capacité à coopérer, travail d'équipe
-Organisé(e)
-Capacité à s'auto-informé(e)
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un TECHNICIEN SUPPORT N1/N2 (H/F).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 1 900
€
type de salaire : mensuel