TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (F/H) en Interim
Paris 07 (75)

Offre publiée le 2 décembre 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-S17-0000842_01C
  • Secteur d'activitéCommerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
  • Lieu de travailParis 07 (75)
  • Type du contratInterim
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire24000€ Annuel
  • DéplacementJamais
  • Durée de la mission92 jour(s)

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien Support de Proximité (F/H).

Description du poste

Ce poste, basé à PARIS 7 EME est à pourvoir dans le cadre d'une pré-embauche.

Au sein d'une équipe, vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les sollicitations utilisateurs par téléphone, par mail, via un portail web
- Créer des tickets via l'outil ITSM
- Identifier l'appelant (nom, numéro de téléphone, adresse mail, site, etc…)
- Qualifier la nature du ticket (incident, demande de service, demande d'information etc…) et le périmètre de la demande ou de l'incident (poste de travail, téléphonie …)
- Diagnostiquer et traiter (résolution ou escalade) les appels et autres types de sollicitation en prenant les informations nécessaires à la résolution (message d'erreur, capture d'écran etc…)
- Prise en main à distance sur les équipements s'il y a lieu
- Escalader vers les groupes de traitement appropriés
- Alerter l'encadrement du Service Desk et de CSI
- Clôturer les tickets dans l'outil ITSM avec information aux clients
- Gérer les relances des clients*
- Superviser une partie du système d'information via des écrans de contrôle installés dans le bureau du service desk
- Télé-distribuer les applications à distance via l'outil de télé déploiement

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur ce type de poste.
Vous avez une bonne gestion du stress, un bon savoir-être et un bon relationnel.
Habilitation "secret défense" exigée.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum24000€
  • Type de salaireAnnuel