détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HELP DESK ANGLAIS CONVERSATIONNEL (F/H)
référence de l'offre : 307-S17-0001424_01C
offre publiée le : 28 mai 2021
secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
localisation : Lieusaint (77)
type de contrat : intérim
durée : 7 mois
salaire : 28 000 € / an
expérience : 2 année(s)
description du poste
Au sein du service Desk dédié à un partenaire dans le domaine de l'hôtellerie, vous assurez la résolution des incidents.
Vous répondez et vous qualifiez les sollicitations des utilisateurs (Office, Windows, applications métiers avec procédure).
Vous réceptionnez les tickets, les appels téléphoniques, les messages électroniques, les formulaires, ainsi que les autres supports multi canaux.
Vous diagnostiquez et traitez les demandes à distance ou sur place auprès des utilisateurs, vous suivez des sollicitations, vous escaladez au niveau supérieur si nécessaire.
Vous mettez à jour ou vous rédigez les process de résolution.
Vous contrôlez la qualité de l'ensemble des données qualifiées et vous clôturez les dossiers,vous mettez à jour les fiches d'intervention.
La mission, d'une durée de 7 mois, se situe à Lieusaint.
Le salaire, suivant l'expérience, se situe entre 26 et 28ke.
Vous effectuez 7h de travail par jour mais la plage horaire s'étend de 8h00 à 20h00.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez un anglais conversationnel afin de répondre aux sollicitations des utilisateurs anglophones.
Idéalement, vous avez déjà travaillé dans un environnement technique comme suit :
Postes de travail sous Windows 7 et 10 (utilisateurs VIP).
Suite Office 365 (dont Outlook),
Outils de prise en main à distance GLPI.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de l'intégration et de la gestion du parc informatique de leurs clients, 2 techniciens support Help Desk (F/H) pour leur site de Lieusaint.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 28 000
€
type de salaire : annuel