TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Paris 19 (75)  - intérim

description du poste

Au sein du service dédié sur le site client, vous répondez aux appels et aux sollicitations des utilisateurs.
Vous analysez et vous comprenez la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies.
Vous effectuez le diagnostique à distance des pannes (matériel et logiciel).
Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution du problème, si nécessaire vous préconisez l'envoi sur place d'un technicien.
Vous guidez l'utilisateur dans les démarches de résolution ou bien vous prenez le contrôle du poste à distance.
Vous effectuez les test de fonctionnement.
Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et vous les transmettez et/ou escaladez au bon service concerné.
Vous rédigez les documentations que vous mettez également à jour.
La mission, pérenne, est localisée à la porte d'Aubervilliers (Paris 75019).
La plage horaire est entre 8h et 20h (7h de travail par jour) avec des possibilités d'astreintes le week end et jour férié.
Le salaire est entre 23 et 26ke suivant l'expérience du candidat.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous avez suivi une formation en informatique (continue ou alternance) et vous avez déjà évolué dans ce type d'environnement.
Vous avez une bonne maîtrise des comptes rendus clairs et détaillés.
Le site nécessite d'être habilitable.
L'environnement technique est W7/10, SVI, GLPI, Easyvista, SCCM.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructure, un technicien Help Desk N2 (F/H) pour le site de la porte d'Aubervilliers à Paris 19.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 26 000 €
type de salaire : annuel