détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN HELP DESK N1 (F/H)
référence de l'offre : 307-S18-0003595_01C
offre publiée le : 1 juin 2022
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Angers (49)
type de contrat : intérim
durée : 7 mois
salaire : 1 900 € mensuel
expérience : 2 année(s)
description du poste
Vous recherchez avant tout, la satisfaction des utilisateurs en étant le point de contact unique entre les utilisateurs et le
Service Numérique pour le traitement et le suivi de leurs incidents et demandes.
Assurer des permanences d'assistance téléphoniques pour prendre en charge l'ensemble des
incidents et demandes relatives aux divers domaines d'activités du Service Numérique.
Vous réalisez l'accueil, l'enregistrement, le diagnostic et la qualification de tout incident provenant des utilisateurs. Vous appliquez les procédures de résolution et toutes initiatives qui s'imposent pour résoudre les incidents et les traiter avec le minimum d'impact métier.
Horaire: Amplitude horaire : 37 h 30 par semaine
Prise de permanence téléphonique selon les contraintes d'ouverture du Centre de Services
(8h00-17h30)
Prise de permanence au Guichet Utilisateurs dans le respect de la plage d'ouverture
obligatoire de 13h00 à 17h00
Le poste est à pourvoir dès que possible jusqu'à la fin de l'année, sur Angers
profil recherché
Vous maîtrisez les procédures de prise d'appel, de gestion des incidents et de traitement des requêtes, les outils de diagnostic d'incident et de prise de main à distance, les outils bureautiques
Vous connaissez l'environnement matériel et logiciel du poste de travail, les systèmes d'exploitation des équipements utilisateurs, les principaux outils métiers (architecture, finalité de l'outil, …), les outils de webconférence
Vous avez des compétences rédactionnelles
Vous avez le sens du service et de l'accueil, résistance au stress, un bon contact et ouverture d'esprit
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, esprit d'équipe, votre discipline (suivi des procédures établies) et votre capacité d'analyse
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un technicien support N1(F/H) sur Angers (49)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 1 900
€
type de salaire : mensuel