TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

Nantes (44)  - intérim

description du poste

Sous la responsabilité du manager de l'équipe Helpdesk utilisateur (Front Office), vous êtes en charge du support de l'ensemble du périmètre bureautique et du parc matériel au sein d'une équipe de 10 personnes.
Vous assurez les interventions de niveau 1 et 2 sur la totalité de nos sites (Paris, Nantes, Lille). Vous assurez l'assistance technique N1 - N2
sur l'environnement du poste de travail : applications métiers, Windows 10 et +, Ms Office 365. Vous gérez le suivi et la gestion des dossiers utilisateurs : diagnostic, évaluation des incidents. Vous rédigez et suivez les procédures. Vous traitez, intervenez ou escaladez vers les cellules concernées. Vous faîtes l'installation et la configuration des postes travail utilisateurs, les logiciels bureautiques et métiers. Vous configurez également et synchronisez les smartphones, les messagerie sur poste utilisateur, et assistance technique.
Vous gérez et créez les utilisateurs/groupes, réinitialisation des mots de passe avec Active Directory, les boites aux lettres sous Exchange 0365.
Vous accompagnez les utilisateurs sur les outils collaboratifs 0365 (Outlook, Teams, Onedrive...), paramétrage des sécurités NTFS.
Intervention niveau 1, et installation sur un environnement Mac.
Vous installez et paramétrez les consommables, changement de pièces des imprimantes.
Intervention hardware sur postes de travail (RAM, LAN, clavier, écran…) et serveurs (RAM, LAN, mise en rack…).
Vous faîtes également le suivi des stocks, en charge du rangement et de la bonne tenue des salles d'intégration dans votre périmètre géographique.
Le poste est à pourvoir dès le 25 juillet pour de la longue mission, voire intégration sur Nantes Sud

profil recherché

De formation BAC, BAC+2 ou équivalent, vous disposez d'une expérience consécutive de deux ans dans un service support.

Vous maîtrisez parfaitement l'environnement du poste de travail, ainsi que les tâches d'administration N1-N2 Microsoft et Mac.
Vous savez assurer la résolution d'incidents aussi bien en proximité, qu'avec un outil de prise en main en distance.
Vous serez amené(e) à intervenir auprès d'une population d'utilisateurs VIP (environ 40 personnes).
Polyvalent(e) et autonome, vous savez vous adapter à différentes situations, notamment dans l'urgence. Doté(e) d'une bonne écoute, d'un esprit d'équipe, d'un excellent relationnel et du sens du service, vous savez maintenir un haut niveau de qualité de prestation.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un technicien support N1-N2, sur Nantes Sud

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 €
type de salaire : annuel