OPÉRATEUR FRONT DESK (F/H)

Le Mans (72)  - CDI

description du poste

Rattaché(e) à la Manager Front-Desk, vous renforcerez son équipe afin d'apporter une qualité de services à nos clients. Vous accueillez les demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels. Vous pré-qualifiez les demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l'éventuel transfert des appels aux entités compétentes. De plus, vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème. Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition. Vous escaladez les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions. Vous tenez informé l'utilisateur de l'avancé de l'incident déclaré et réalisez des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

Ce poste est à pourvoir rapidement, en CDI, sur une base 39 h
Du lundi au jeudi de 8H30-12H30 / 14H-18H & du vendredi de 8H30-12H30 / 14H-17H
mutuelle prise à 60 %, tickets restaurant

profil recherché

De formation bac +2 informatique/réseaux/télécoms, vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vous aimez travailler en équipe.
Vous avez une première expérience dans le métier du support utilisateurs et/ou au sein d'un opérateur télécom.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer au sein de la société.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, opérateur télécom innovant basé au Mans, un opérateur front desk (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 25 000 €
type de salaire : annuel