détail de l'offre.
nom de l’offre : SPÉCIALISTE SUPERVISION EDITEUR DE LOGICIEL (F/H)
référence de l'offre : 307-S22-R000360_01R
offre publiée le : 18 mars 2022
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Grenoble (38)
type de contrat : cdi
salaire : 30 000 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Vous avez des connaissances dans le domaine de la supervision et souhaitez accompagner, à distance, vos clients dans leurs usages quotidiens ? Alors venez rejoindre une entreprise à taille humaine, des équipes dynamiques et conviviales. En intégrant les équipes sur notre site de Grenoble, vous aurez l'opportunité d'être au plus près des besoins techniques et fonctionnels de nos clients. Dans le cadre d'un poste de Spécialiste Supervision, vous assistez vos clients sur des problématiques techniques et fonctionnelles sur notre produit : de la collecte des données de supervision jusqu'à l'exploitation et le reporting.
Les missions: Spécialiste Produit, Votre mission sera la garantie de la satisfaction des clients à travers le traitement des demandes d'assistance concernant notre produit. Prise en compte, analyse avancée et traitement des incidents et demandes d'aide à l'usage sur tous les aspects du produit : technique (collecte et remontée de données, fonctionnement de la plateforme, problèmes en base de données) et fonctionnel (aide à l'usage pour les utilisateurs).
Alimentation de la base de connaissances du produit
Production de spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit selon les besoins des clients.
Priorisation des demandes et transfert, si nécessaire, aux services adéquats
Diffusion de la connaissance et des problématiques courantes au sein de l'équipe
Analyse des incidents produits et information au responsable produit
Analyse des programmes de collecte, modifications légères, déploiement en avance de phase
Dans le cadre du poste et de l'évolution de ce dernier, vous pourrez participer à des projets de mise en oeuvre : déploiement de la solution, configuration du périmètre de supervision, import de données.
Notre plateforme SaaS repose sur des technologies BigData.
profil recherché
De formation Bac+2/3 avec une première expérience dans des environnements Linux, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l'assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d'un éditeur de logiciel. Une expérience réussie dans l'exploitation et/ou le support d'une solution de supervision sera un plus indéniable.
Compétences : Connaissances sur l'utilisation de Linux, Connaissances techniques sur les problématiques réseau et l'administration de systèmes Windows, Des notions d'exploitation de bases de données (requêtes simples) serait un plus. Des connaissances sur des solutions de supervision serait un plus (Base nagios ou autre). Environnement de scripting : Perl – Powershell – Shell Linux. Des connaissances dans ces domaines sont appréciées.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, Un spécialiste Supervision éditeur de logiciel (F/H)
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 30 000
€
type de salaire : annuel