TECHNICIEN SUPPORT ITINÉRANT (F/H)

Ternay (69)  - CDI

description du poste

Missions techniques :
- Prendre en compte sa tournée journalière sur EKE Service (logiciel de gestion de la maintenance)
- Respecter les tournées qui sont affectées
- Gérer le stock de pièces détachées embarquées
- Informer l'Ordonnancement sur les anomalies d'approvisionnement – pièces non reçues, pièces non conformes.....
- Confirmer le diagnostic et procéder au dépannage conformément au plan d'action
- Si le plan d'action n'est pas adapté, prendre l'initiative et participer à l'élaboration de solutions palliatives visant à dépanner le client
- Apporter son aide et sa technicité à la résolution d'un problème technique
- Veiller au retour des pièces détachées vers les constructeurs sous 48 heures maximum
- Reporter son activité et clôturer les dossiers auprès de l'Ordonnancement dans les 15 minutes qui suivent la fin de chaque dépannage avec transmission de la photo de tous les rapports d'intervention dans le workflow
- Remonter les insatisfactions et les besoins du client
- Respecter les procédures internes et les procédures imposées par nos clients
- Renvoyer les rapports d'intervention originaux au fil de l'eau lorsque les procédures du
client l'imposent
Gestion administrative et congés :
- Gérer le carnet de bord du véhicule quotidiennement,
- Rendre les notes de frais chaque mois au service RH
- Rendre les déclarations d'heures supplémentaires chaque mois au service RH

Vous serez équipé d'un téléphone professionnel, d'un PC portable, d'un GPS ainsi que d'un véhicule de service.

profil recherché

- Connaissances techniques des matériels et environnements sur lesquels le technicien est
missionné
- Connaissance de l'outil d'exploitation EKE
- Utilisation efficace des outils mis à sa disposition
- Respecter les règles de sécurité et les procédures Clients, donneurs d'ordres
- Respecter le code de la route
- Informer l'ordonnancement de sa disponibilité en cas de tournée courte ou d'intervention
annulée
- Gérer son temps dans le respect de la réglementation
- Toujours veiller à la satisfaction du client

SAVOIR ETRE :

- Prendre des initiatives et être pro actif vis-à-vis des clients et de l'équipe
- Savoir communiquer en interne et externe
- Savoir créer une relation de confiance avec le client
- Etre à l'écoute du client, savoir retranscrire ses besoins
- Avoir une attitude professionnelle en toute circonstance

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise de services numériques, un Technicien Support Itinérant (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC
salaire : 21 000 €
type de salaire : annuel