TECHNICIEN HELP DESK (F/H) en Interim
Montpellier (34)

Offre publiée le 13 septembre 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-S34-0000213_01C
  • Secteur d'activitéCommerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
  • Lieu de travailMontpellier (34)
  • Type du contratInterim
  • Diplôme demandé BAC
  • Salaire18500€ Annuel
  • Durée de la mission107 jour(s)

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Description du poste

Vous accueillez les utilisateurs au tech bar, analysez et comprenez les besoins de l'utilisateur. Vous enregistrez les détails de la demande de l'utilisateur dans l'outil de ticketing. Vous répondez au besoin ou orientez l'utilisateur jusqu'à un expert dédié au sein de l'équipe.
Vous créez un ticket au nom de l'utilisateur, le traitez ou l'escaladez si une action de l'équipe de niveau supérieur est nécessaire.
Vous partagez les connaissances du Service avec les autres membres de l'équipe, capitalisez le savoir pour permettre au Service Desk d'améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d'amélioration.
Vous enregistrez les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final. Vous améliorez les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créez si besoin.
Vous êtes l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire

Ce poste, basé à Montpellier est à pourvoir pour le 16 septembre dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum sur une expérience similaire.
Vous êtes doté d'un excellent relationnel avec un esprit orienté service client, vous savez gérer le stress de l'utilisateur (notamment VIP. Vous gérez les priorités, apprenez, partager et capitaliser. Vous connaissez les processus ou outils d'un service Desk. Une aisance relationnelle en anglais est nécessaire.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC
  • Salaire minimum18500€
  • Type de salaireAnnuel