TECHNICIEN SAV HOTLINE TELECOM (F/H)

Montpellier (34) - CDI

description du poste

Rattaché(e) au Responsable Technique et SAV, vous aurez pour principales missions de prendre en charge la demande
client après-vente, par téléphone, par mail, d'assurer une assistance et support technique auprès d'une clientèle BtoB.
En échangeant avec le client, vous apporterez un diagnostic et serez garant de la satisfaction client.

VOS MISSIONS :
-Gérer les demandes prioritaires et le Ticketing
-Prendre en charge la demande client en après-vente pour tout support technique : Mails, appels.
-Aider au paramétrage : A la configuration, assistance à l'installation, au dépannage.
-Apporter un diagnostic : Grâce à des questions des questions filtres pour identifier la problématique et la panne.
-Préconiser des résolutions techniques de l'incident diagnostiqué : Guider le client pour résoudre sa panne et
proposer une solution adaptée. Par exemple : Des manipulations par le client, assistance avec prise en main à
distance, ou remplacement du matériel défectueux.
-Traiter les appels service client en débordement

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI dès que possible pour une rémunération annuelle brute variable entre 26 000€ et 30 000€ selon expérience. Vous disposez d'un variable de 250€ / mois pour la réalisation d'une astreinte et de 60€ par appel effectué pendant l'astreinte.
Vous bénéficiez d'une mutuelle avantageuse, d'un CE attractif et des tickets restaurants. Vous rejoignez une structure en forte croissance et une équipe d'une quinzaine de personne au sein d'un excellent environnement de travail, avec une bonne ambiance de groupe de la cohésion et de l'entraide.
Vous disposez d'un pc portable, d'un téléphone de fonction et d'un avantage de 2 jours de télétravail / semaine.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire.
Vous faites preuves de bonnes connaissances techniques,vous avez une grande aisance relationnelle et des qualités de communication orientées Satisfaction Client .
Vous faites preuve d'empathie, d'écoute active, de pédagogie, et de dynamisme.
La rigueur, la capacité à travailler en équipe comme en autonomie et la réactivité sont de vrais atouts.
Vous êtes organisé, et savez prioriser les tâches.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un TECHNICIEN SAV TELECOM (F/H) en CDI à MONTPELLIER.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 30 000 - 32 000 €
type de salaire : mensuel