TECHNICIEN SUPPORT SYSTÈME ET RÉSEAU (F/H)

Toulouse (31)  - CDI

description du poste

Vous serez en charge de l'accueil et du traitement des demandes informatiques des utilisateurs des magasins ou de la centrale, des prises d'appels et du traitement des tickets pour les incidents de niveau 0 et 1 :
- Prise d'appels pour les demandes urgentes
- Traitement des tickets d'incidents (Outil de ticketing JIRA)
- Problèmes matériels et logiciels (Suite Office, logiciel d'encaissement, logiciel de gestion de stock, connexion réseau, etc...)
- Résolution des incidents en prise de main à distance

Vous devrez également préparer le matériel en le configurant, en l'installant et en l'expédiant dans le cadre de remplacement de matériels défectueux ou de rajout de matériel sur site (pc, imprimantes, caisses, terminaux sans fils, bornes wifi, etc...).

Enfin, vous gérerez les SAV du matériel informatique des magasins : récupération du matériel défectueux, remise en état ou demande de SAV auprès des constructeurs.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

Vous êtes de formation Bac+2.

Connaissances logiciels :

- Environnement Windows
- Suite Office
- Outils de prise de main à distance (TeamViewer, TSE, VNC)
- Solution d'encaissement Generix, Gestion de stock (Back Office) et SQL serait un plus.
- Solution de ticketing JIRA serait un plus également

Connaissances matériels :
- Imprimantes réseau
- Terminaux sans fils
- Serveur
- Caisse, imprimante tickets, afficheur client, scanner, douchette et TPE serait un plus

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support système et réseau.

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 23 000 €
type de salaire : annuel