INCIDENT / PROCESS MANAGER (F/H)

Toulouse (31)  - CDI

description du poste

Dans le cadre d'un renfort chez un client final basé à Montauban spécialisé dans la protection sociale, vous intégrez une équipe composée de 4 collaborateurs intervenant au sein du centre de pilotage de la qualité des services informatiques.

Vos principales activités s'articulent autour des missions suivantes :

La gestion du changement : vous êtes force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents et de la gestion du changement.

La gestion des problèmes : vous réalisez le suivi des plans d'actions inhérents à la gestion des problèmes et assurez la présentation des plans d'action en comité lors des réunions mensuelles.

La gestion des incidents : vous gérez les incidents et les demandes de priorisation, et assurez le respect des processus. Vous déclenchez et animez les cellules de crises pour les incidents majeurs et en rédiger des comptes rendus et rapports périodiques (causes, impacts, récurrences, etc.).

La qualité de service : vous êtes l'interface privilégiée du client sur la partie incidents. Vous produisez, supervisez les indicateurs de pilotage et veillez à la remontée d'alertes.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI avec de télétravail possible.

La rémunération brute annuelle est de 41 000 € euros à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative en tant qu'Incident/Process Manager.

Vous avez des connaissances et pratique des processus ITIL (idéalement certification ITIL). Vous justifiez d'une Vous avez une capacité d'analyse des besoins et un apport de réponse adaptée en tenant compte des normes et procédures d'entreprise.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Incident / Process manager (F/H).

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+4
salaire : 41 000 - 45 000 €
type de salaire : annuel