TECHNICIEN SUPPORT IT CLIENT (F/H)

Montaigu Cedex (85)  - intérim

description du poste

Au sein d'une équipe support, vous prenez en charge les appels des clients afin de résoudre les incidents liés au fonctionnement des outils et solutions informatiques mis à leur disposition pour le suivi de leurs expéditions (transmission sécurisée), et de faire un transfert vers les personnes à même de régler le problème.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Identifier et analyser les demandes décrites par les utilisateurs via téléphone, mail et un logiciel de gestion des incidents
Résoudre les incidents du premier niveau et pour certaines solutions de second niveau de son domaine de compétence
Suivre les incidents
Effectuer un transfert avec une synthèse des informations recueillies aux équipes support de niveau 2 voir 3
Gestion du matériel mis à disposition des clients

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation supérieure Bac +2 (formation informatique et/ou une formation spécialisée transport et logistique), vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client ou du support utilisateurs idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.

Vous maitrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques.

La connaissance des environnements AS 400 et UNIX est un plus.

Un niveau d'anglais intermédiaire serait apprécié.

De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, le sens du service et un bon esprit d'équipe sont indispensables pour la réussite de cette mission.

Organisé et réfléchi, vous êtes curieux et avez de grandes capacités d'adaptation et d'apprentissage

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support IT client (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 1 900 €
type de salaire : mensuel