TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

Essarts En Bocage (85)  - CDI

description du poste

Au sein de la DSI d'une dizaine de personnes, vous êtes chargé de gérer les appels entrants pour un parc de 700 utilisateurs, dont 50 sur le siège.

Vous avez pour mission d'assurer le support utilisateurs de premier niveau sur les équipements et les applications de gestion et de bureautiques, les serveurs Windows (redémarrages de services, machines).
Vous participez à la gestion du parc informatique (Configuration et dépannage des postes de travail, suivi via GLPI, ...)
Vous contactez les supports des éditeurs et assurez l'interface jusqu'à la résolution des tickets, tracez les incidents et les demandes des utilisateurs dans les outils dédiés
Vous qualifiez, escaladez les incidents et demandes de services vers les équipes qualifiées (études, infrastructure, support industriel)

Contrat horaire 37h15 – (8h/17h30 du lundi au vendredi)
Poste sédentaire rattaché au siège, déplacements ponctuels sur les sites distants (1x/trimestre en moyenne)

profil recherché

De formation généraliste en informatique Bac+2/+3, première expérience en support et support de proximité, acquise idéalement en milieu industriel.
Organisé, rigoureux, sens aigu du service client et la volonté de progresser professionnellement sur un périmètre informatique étendu.

Maîtrise des systèmes Windows, AD, Office, smartphones et tablettes Apple/Android
Compétences généralistes de premier niveau sur le réseau LAN/WAN (accès distants, VPN, Wifi, DNS, DHCP,etc)
Outils et méthodologie de traitement de tickets (idéalement GLPI)
Communication écrite et orale
Suivre une procédure technique dans le cadre d'une réalisation de tâche ou d'un diagnostic
Anglais technique

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, équipementier pour l'industrie, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 23 000 €
type de salaire : annuel