TECHNICIEN HOTLINER SI - CLIENT FINAL (F/H)

La Roche Sur Yon (85)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au sein de la DSI, vous assurerez la réception et la qualification des incidents, demandes ou anomalies des utilisateurs sur les domaines matériels et/ou logiciels.

Vos missions :

1/ Gestion des demandes et incidents :

- Réceptionner et qualifier les demandes émanant des utilisateurs via les outils de ticketing et la hotline téléphonique,
- Traiter les incidents de niveau 1, 2 ou 3,
- Superviser la correction des anomalies et la cohérence des réponses des niveaux 2 et 3,

2/ Gestion matérielle :

- Réaliser le dépôt et retrait du matériel SI, avec l'appui du technicien de proximité et du gestionnaire de parc
- Réaliser des interventions de niveau 1 sur le matériel afin d'apporter un soutien à l'équipe des techniciens de proximité

3/ Service Desk :
- Assurer un suivi des performances du support matériel et logiciel
- Capitaliser sur la résolution des problèmes afin d'entretenir une base de connaissances

Ce poste est basé en CDI à la Roche sur Yon

Accord de télétravail : 50% maximum après 3 mois d'ancienneté (hors mesures Covid)

profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste de technicien support / hotliner SI.

Vous êtes à l'aise avec les éléments de base hardware et software et vous connaissez les différents protocoles réseaux.
Rigoureux, organisé et réactif, vous faîtes également preuve de pédagogie et avez un bon sens relationnel.

Enfin, vous aimez travaillez au sein d'une équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce alors postulez !
Contact Marine PELLERIN

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client final, un Technicien Hotliner SI H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2