TECHNICIEN SUPPORT ET EXPLOITATION IT - DSI (H/F) (F/H)

St Herblain (44)  - CDI

description du poste

Intégré(e) au sein d'une équipe composée de 7 techniciens, vous assistez les utilisateurs du groupe dans leurs problématiques IT et garantissez la disponibilité du système d'information.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

1/ SUPPORT IT :

- Vous assurez la réception, la qualification et le suivi de tous les incidents et demandes des utilisateurs du groupe,
- Vous assurez le traitement des incidents,
- Vous contribuez à la résolution des incidents,

2/ EXPLOITATION ET SUPERVISION :

- Vous exécutez les travaux informatiques et restituez les résultats de la production dans le respect des plannings,
- Vous définissez les procédures d'exploitation,
- Vous suivez l'exploitation des applicatifs et contrôlez la qualité des résultats,
- Vous établissez le diagnostic d'un incident constaté sur un ou des domaines ou remonté par le support utilisateur,
- Vous assurez la communication d'incidents,
- Vous réalisez en permanence le démarrage, l'arrêt et la supervision des ressources en référence au planning des travaux de la journée,
- Vous assurez la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates...) et des ressources logiques,
- Vous assurez la sécurité des données (sauvegarde, archivage) et des supports magnétiques,
- Vous effectuez le lancement des outils ou des commandes de reprise (manuelle, reconfiguration des ressources, opération de sauvegarde etc...),
- Vous relancez les travaux après résolution,
- Vous alimentez la base des incidents,
- Vous maintenez la documentation de pilotage...

Environnement Technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS, Linux !
- Matériel Apple. Iphone et Ipad

Ce poste est à pourvoir en CDI sur Saint-Herblain
Possibilité de réaliser jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste de Technicien Support IT.

Vous êtes particulièrement à l'aise avec les services Microsoft (Outlook, Teams etc…).

Vous êtes également à l'aise pour échanger en anglais
Cela vous permettra de communiquer facilement avec les utilisateurs européens (environ 10% des appels en anglais)

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe de 750 collaborateurs dans le secteur de l'assurance, un Technicien Support et Exploitation IT H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2