TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF- ÉDITEUR (F/H)

La Chapelle Sur Erdre (44)  - CDI

description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, notre client Éditeur de Logiciel recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour sa solution logicielle.

Vos principales missions seront :

- Prendre en charge les appels téléphoniques des partenaires, le traitement des demandes reçues par mails ou par notre espace client,

- Assurer le conseil et le support aux utilisateurs grâce à une prise en main à distance sur le poste des utilisateurs,

- Établir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,

- Remonter les dysfonctionnements et les demandes d'évolution au service développement,

- Transférer les demandes de prestations aux consultants avec une synthèse des informations recueillies,

- Participer à l'entretien et l'alimentation de la base documentaire (Wiki),

Rigoureux et organisé, vous êtes doté de réelles aptitudes à la communication, d'un sens du service développé et de qualité rédactionnelle.
Vous appréciez travailler en équipe, et aimez rechercher, analyser, trouver des solutions et échanger avec vos collègues.

Ce poste est à pourvoir en CDI à la Chapelle sur Erdre (44)
La rémunération sera à définir en fonction de votre expérience.
Avantages : Épargne Salariale, RTT, télétravail ...

profil recherché

De formation technique informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience significative en support dans un
environnement informatique applicatif.

Vous avez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
- Bases de données SQL Server, Langage SQL,
- Microsoft Excel
- Outil de ticketing
- Windows OS

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui favorise le bien-être de ses collaborateurs dans un cadre dynamique et à taille humaine alors Postulez !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, Editeur de Solution, un Technicien Support Applicatif H/F

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2