détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (F/H)
référence de l'offre : 307-S41-0001384_01C
offre publiée le : 13 septembre 2021
secteur d’activité : Programmation, conseil et autres activités informatiques
localisation : Toulouse (31)
type de contrat : intérim
durée : 91 jour(s)
salaire : 1 700 € mensuel
expérience : 1 année(s)
description du poste
Rattaché à la direction du Direction Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe mutualisée/dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de nos clients.
Tâches et missions:
-S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
-Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
-Réaliser des actes techniques.
-Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
-Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
-Suivi de la vie des tickets.
-Installation et configuration des applications bureautique/métier.
-Suivi du back log quotidien.
-Reporting auprès du team leader.
-Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
-Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat.
-Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
-Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
-Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
profil recherché
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support informatique.
- Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
- Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 1 700
€
type de salaire : mensuel