TEAM LEADER (F/H)

Toulouse (31)  - CDI

description du poste

Vous aurez pour mission l'encadrement d'une équipe avec pour responsabilité, la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveau de service. Vous devrez intégrer au sein de vos équipes ainsi que dans votre relation avec le client une dynamique constante d'amélioration. Vous gérez la relation clientèle au niveau opérationnel et enfin vous serez le garant des procédures.

Vos missions :
- Prise en charge des tâches complexes parmi son équipe
- Fournir une l'assistance et les conseils techniques à votre équipe
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels
- Superviser l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaire et mensuels de son équipe
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement.
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnement, améliorer les processus de gestions d'incidents et demandes
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard
- Établir les tableaux de bord et évoluer la performance
- Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès.
- Identifier les opportunités d'amélioration
- Assurer l'utilisation des procédures, les faire évoluer, assurer la capitalisation de l'expérience
- Participer aux comités techniques

Prévoir des déplacements ponctuels sur Nantes
Niveau d'anglais : courant à bilingue
PS : 24 à 26K par an

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 6 mois.

Vous êtes capable d'analyser, écouter, accompagner vos collaborateurs, de les manager et piloter ?
Vous êtes expérimenté sur la gestion d'équipe, le management de motivation et l'orientation sur les résultats ?

Alors n'hésitez pas à postuler sur ce poste.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Team Leader F/H

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 24 000 €
type de salaire : annuel