détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT (F/H)
référence de l'offre : 307-U10-R000704_02R
offre publiée le : 30 août 2022
secteur d’activité : Réparation et installation de machines et d'équipements
localisation : Ste Genevieve Des Bois (45)
type de contrat : cdi
expérience : 1 année(s)
description du poste
Vous aurez pour principale mission de réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients, des Chefs d'équipe, des
Techniciens SAV et du réseau de concessionnaires afin de prévenir et de résoudre des problèmes techniques selon les impératifs de qualités et de délais.
Vous informez les Responsables Produits sur les dysfonctionnements récurrents en vue de solutions par l'usine.
I. Assistance technique :
- Assurer l'assistance technique (téléphonique ou physique) des Chefs d'équipe, des Techniciens SAV et du réseau de concessionnaires pour les problèmes techniques non résolus par ceux-ci ou étant de la responsabilité du constructeur.
- Intervenir à la demande de sa hiérarchie et l'informer des problèmes rencontrés et de l'avancement dans la recherche et la résolution des problèmes.
- Respecter les consignes de sa hiérarchie.
- Répondre aux demandes d'informations sur les produits et assurer une réponse adaptée aux questions formulées par les clients, le réseau SAV ou le réseau de concessionnaires.
- Informer le client ainsi que nos réseaux intégré et de concessionnaires du diagnostic et de la solution appliquée.
- Utiliser les outillages et procédures de travail préconisés par l'entreprise.
II. Interface avec les Responsables Produits :
- Informer régulièrement les Responsables Produits des dysfonctionnements récurrents.
- Rechercher des solutions provisoires.
- Recevoir l'information des modifications en cours des Responsables Produits.
- Veiller à la mise en œuvre des projets usines, en priorité ceux relatifs à la sécurité.
- Participer aux formations programmées par le service formation ou Responsables Produits
III. Gestion des notes d'information technique :
- Réceptionner, diffuser et commenter les notes d'information technique aux Chefs d'équipe et aux Techniciens SAV et réseau RC.
- S'assurer de la compréhension des notes.
- S'assurer que chaque chef d'équipe et technicien SAV et réseau RC possède et conserve la documentation technique.
- Effectuer la mise à jour de la documentation.
- Assurer la tenue et le classement de la bibliothèque technique de l'agence.
IV. Gestion des garanties :
- Prendre connaissance des demandes de garantie.
- Gérer et s'assurer du retour des pièces vers le service garantie situé au siège.
- Respecter les délais.
- Assurer un suivi technique, si nécessaire.
- Etre l'interlocuteur du service garantie.
Informations : 2600€/13 mois + forfait Heures supplémentaire, indemnité repas : 16, 50€ net/jour, prime salissure : 1,25€ net
Avantages : Véhicule de service, 24 RTT/an + 2 jours de pont offert, mutuelle familiale
profil recherché
De formation de type Bac +2 BTS/DUT vous justifiez de 5 ans d'expériences significatives dans les secteurs des Biens d'équipements ou de l'Industrie avec des connaissances techniques avérées. La disponibilité, l'implication et la flexibilité font parties de vos qualités.
Les compétences requises pour ce poste sont, le sens du service client, l'organisation, le sens des priorités, être explicite dans la transmission des informations, aisance relationnelle, autonomie et réactivité.
Ce poste peut demander des déplacements ponctuels sur le périmètre de l'agence, le permis B est donc souhaitable.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support F/H
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2